短信管理功能
短信管理功能允许您向客户发送请求取消短信以及礼品单短信，帮助您更好地与客户沟通，处理订单相关问题。
🎯 功能概述
短信管理模块提供以下核心功能：
- 礼品单短信 - 向客户发送礼品单相关信息
- 取消短信 - 向客户发送订单取消请求
- 号码管理 - 支持美国号码格式处理
- 模板发送 - 预设短信模板，快速发送
📋 操作步骤
1. 进入短信管理界面
在店铺管理模块中，点击"短信管理"进入短信发送界面：
2. 发送礼品单短信
点击"添加礼物短信"按钮，进入礼品单短信设置界面：
填写信息
您需要输入以下信息：
- 发送号码：客户手机号码（不包含国家区号，当前只支持美国号码）
- 例如：+1 6265300001，您只需要输入 6265300001 即可
- 商品标题：为您售出商品的标题名称
- 快递名称：为您给客户发送的真实物流名称
- 快递单号：为您店铺后台发送的真实快递单号
- 礼品快递：为您礼品单的快递公司名称
- 单号：为礼品单的快递单号
- 店铺名称：需要您选择发送礼品单的店铺名称
发送效果
这将会给您输入的美国客户发送一条短信，例如：
"因系统原因输错了单号，您的真实物流为 XXX"
3. 发送取消短信
点击"添加取消短信"按钮，进入取消短信设置界面：
填写信息
您需要输入以下信息：
- 发送号码：客户手机号码（不包含国家区号，当前只支持美国号码）
- 例如：+1 6265300001，您只需要输入 6265300001 即可
- 商品标题：为您希望客户主动取消的商品标题，或是您取消后向客户发送解释原因的标题
发送效果
它将会向您输入的号码发送一条短信，例如：
"因仓库失火的原因您在XXX店铺购买的商品无法发货，请您取消，我们在店铺后台也对您进行了留言通知"
💡 使用技巧
号码格式处理
- 去除国家区号：输入号码时不需要包含+1
- 只支持美国号码：当前功能仅支持美国手机号码
- 格式示例：6265300001（正确），+1 6265300001（错误）
短信内容优化
- 礼品单短信：重点说明真实物流信息，避免客户困惑
- 取消短信：说明取消原因，引导客户主动取消订单
发送时机选择
- 礼品单短信：在发现物流信息错误时及时发送
- 取消短信：在确认无法发货时尽快通知客户
⚠️ 注意事项
号码格式
- 确保输入正确的美国手机号码
- 不要包含国家区号+1
- 验证号码格式是否正确
信息准确性
- 确保商品标题与订单一致
- 验证快递单号的真实性
- 确认店铺名称选择正确
发送时机
- 选择合适的发送时间
- 避免在客户休息时间发送
- 考虑时区差异
内容合规
- 确保短信内容符合平台规则
- 避免使用违规词汇
- 保持专业和礼貌的语气
🔧 常见问题
Q: 为什么只能输入美国号码？
A: 当前功能仅支持美国手机号码，如需支持其他国家号码，请联系技术支持。
Q: 号码格式有什么要求？
A: 输入号码时不需要包含国家区号+1，直接输入10位数字即可，例如：6265300001。
Q: 可以批量发送短信吗？
A: 目前支持单个发送，如需批量功能，请联系技术支持。
Q: 短信发送失败怎么办？
A: 检查号码格式是否正确，确认网络连接稳定，如仍有问题请联系技术支持。
Q: 可以自定义短信内容吗？
A: 目前使用预设模板，如需自定义内容，请联系技术支持。
Q: 发送短信有时间限制吗？
A: 建议在客户活跃时间发送，避免在深夜或凌晨发送。
📞 技术支持
如遇到短信管理相关问题，请联系技术支持：
- 📞 在线客服：点击页面右下角客服图标
- 📧 邮件支持：YueBangDigital@163.com
💡 提示：合理使用短信管理功能可以提升客户满意度。建议在发送前仔细核对信息，确保内容准确无误。